Construyendo culturas de alta empatía sin sacrificar la excelencia

Existe el mito persistente de que la empatía en el trabajo debilita los resultados. En realidad, ocurre exactamente lo contrario: la falta de seguridad psicológica hace que las personas oculten los errores hasta que se convierten en desastres costosos.

La empatía directiva no significa ser permisivo con la mediocridad; significa respetar la dignidad humana de las personas mientras se mantienen estándares de desempeño extraordinariamente altos.